沟通既指组织信息的正是传递，又包括人员、群体间情感的互访；重在建立和谐的关系。

老套的智商、情商论；智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%，而75%决定于良好的人际沟通。Really？

人人都有沟通的需要；沟通可以促进团队建设；各项管理职能都要通过沟通去实现；沟通可以促成更好的工资绩效和工作满意度；沟通启发思维、鼓动人心、使人进步。

伟大的事业需要一颗真诚的心与之沟通——松下。沟通就是使渠道畅通。

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚的了解别人的用意，就拥有了最好的机会。

沟通过程信息损失是一种自然特征，有漏斗效应；想表达100%，实际表达80%；别人听到60%；别人理解40%；别人记住20%。

沟通障碍——成见和假设；认识错误，假设错误，想当然。约哈里窗口——你知我不知，你知我知，你我都不知；开放区、盲目区、隐藏区、未知区。

心态建设，要有平常心、同理心、包容心、自信心。

人脑有两个中心：智力中心和情绪中心；情绪激动或失落时，先平复；对他人情感先行，对自己理性先行。先处理情绪，再处理事情。

任何一个人都不可能改变任何一个人除非他自己愿意改变。

有效穿透：1、简洁清晰、通俗易懂。2、就事论事、换位思考。3、建立信任度和亲和力。4、多用同一架构的语言。

发布工作指示的要素：说明原因，说明何时终止，采取的工作方式，时间期限，执行的程度。

善于倾听，自然赋予人类两只耳朵，一张嘴，就是要让我们多听少说。